מדיניות החזרים

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים באתר שלא עקב פגם

לקוחות יקרים,

בהתאם להוראות הדין, לרבות בחוק הגנת הצרכן תשמ"א 1981 (להלן: "החוק"), נונה (NUNA) (להלן: "החברה") תאפשר ביטול עסקאות שבוצעו באתר החברה ותיתן החזר כספי לצרכן במקרים ובתנאים הבאים כמפורט כדלקמן:

1. בעסקת מכר מרחוק כהגדרתה בחוק, רשאי הצרכן לבטל בכתב (לרבות בפקס או בתקשורת אלקטרונית) את העסקה, להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי, אם הודיע לחברה על ביטול העסקה עד תום 14 יום מיום קבלת המוצר (ובשירות – עד תום 14 יום מיום עשיית העסקה ובלבד שמועד ביטול השירות לא יאוחר מ-2 ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד בו אמור השירות להינתן) או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה כקבוע בדין (לפי המאוחר מבניהם).
   זכות ביטול זו לא תחול על מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה, ועל מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
2. הודעת ביטול ניתן למסור לשירות הלקוחות בטלפון 08-6269451, בדואר רשום לכתובת החברה הגליל 1, קריית שדה התעופה או דרך הווצאפ של החברה. בהודעת הביטול יש לציין: שם הצרכן, מספר זהות, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, מספר הזמנה וחשבונית המעידה על התשלום.
3. לאחר קבלת המוצר, על הצרכן להחזיר את המוצר מושא העסקה לחברה באחד מסניפיה ועל חשבונו.
4. החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – לפי הנמוך מבניהם, וכן את התשלום ששולם לחברת האשראי, למעט במקרים של פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרת חוזה מצד החברה.
5. ביטול שירות השכרת מוצרים ייעשה בהתאם להסכם ההשכרה ובכפוף לדין.
6. ביטול עסקה שבוצעה במסגרת מכירה מיוחדת או מבצע – בהתאם לתנאי המבצע.
7. החזר כספי יבוצע אך ורק במקרים שבהם הדין מחייב זאת.
8. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים בכפוף להצגת מסמך מתאים.
9. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן או החברה על פי כל דין.
10. בכל סתירה – יגברו הוראות הדין.

ט.ל.ח.

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים בסניפים שלא עקב פגם

לקוחות יקרים,

בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנותיו, נונה (NUNA) (להלן: "החברה") תאפשר ביטול עסקאות שבוצעו בסניפיה בהתאם לתנאים הבאים:

1. שווי המוצר מעל 50 ₪.
2. המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.
3. בכפוף להצגת חשבונית.
4. דמי ביטול: 5% או 100 ₪ – לפי הנמוך.

בעת ביטול עקב פגם / אי התאמה / אי אספקה – לא ייגבו דמי ביטול.

1. החזרת מוצר שנרכש באילת תטופל בהתאם לדין.
2. לא יינתן החזר כספי בעסקאות ששולמו בתווי קנייה / שובר מתנה.
3. סייגים לזכות ביטול:
   • מוצרים שיוצרו במיוחד
   • מוצרים שנפתחו וניתנים להעתקה
   • מוצרי חשמל שחוברו לחשמל
   • מזון
   • הלבשה תחתונה / בגדי ים
   • ריהוט שהורכב
4. עמלת אשראי – במידת הצורך.
5. זיכוי יהיה בתוקף לשנתיים.
6. החזר כספי יבוצע רק כאשר הדין מחייב.
7. אין במדיניות זו לגרוע מזכויות על פי דין.
8. בכל סתירה – יגברו הוראות הדין.

ט.ל.ח.

ביטול עסקה על ידי נונה (NUNA)

נונה רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:

1. טעות קולמוס במחיר או בתיאור המוצר.
2. כוח עליון / מצב ביטחוני.
3. פעילות בלתי חוקית או בניגוד לתקנון.
4. אי איסוף המוצר במשך 14 ימי עסקים.

הודעה תימסר ללקוח, והעסקה תבוטל ללא חיוב או תוך השבת הסכום ששולם.

למעט השבת הסכום – לא תהא ללקוח כל טענה כלפי נונה בגין הביטול.