מדיניות החזרים

NUNA

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים באתר שלא עקב פגם

לקוחות יקרים,

בהתאם להוראות הדין, לרבות בחוק הגנת הצרכן תשמ"א 1981 (להלן: "החוק"), מוצצים ראשון לציון (2003) - שותפות מוגבלת (להלן: "החברה"), אשר מפתחת ומפעילה את אתר NUNA (להלן: "האתר"), תאפשר ביטול עסקאות שבוצעו באתר ותיתן החזר כספי לצרכן במקרים ובתנאים הבאים כמפורט כדלקמן:

1. בעסקת מכר מרחוק כהגדרתה בחוק, רשאי הצרכן לבטל בכתב את העסקה, להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי, אם הודיע לחברה על ביטול העסקה עד תום 14 ימים מיום קבלת המוצר (ובשירות - עד תום 14 יום מיום עשיית העסקה ובלבד שמועד ביטול השירות לא יאוחר מ-2 ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד בו אמור השירות להינתן) או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה כקבוע בדין, לפי המאוחר מבניהם.

זכות ביטול עסקה לא תחול על מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה, ועל מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.

1. הודעת ביטול ניתן למסור לשירות הלקוחות בטלפון מספר 052-5783510, בדואר רשום לכתובת החברה הגליל 1, קריית שדה התעופה או דרך המייל namal.nuna@motsesim.co.il בהודעת הביטול יש לציין את מלוא הפרטים, ובכלל זה, שם הצרכן, מספר הזהות של הצרכן, מספר טלפון ליצירת קשר, כתובת דוא"ל, מספר הזמנה וחשבונית המעידה על התשלום.

2. לצורך ביטול עסקה כאמור לעיל, לאחר שהצרכן קיבל לידיו את המוצר, על הצרכן להחזיר את המוצר מושא העסקה לחברה באחד מסניפי רשת מוצצים או בסניף נונה נמל תל אביב על חשבונו, או לחלופין לתאם איסוף ו/או משלוח החזרת המוצר באמצעות החברה ו/או מי מטעמה, ככל ששירות כאמור זמין, ולשאת במלוא העלויות הכרוכות בכך.

3. לחברה זכות לגביית דמי ביטול בסך 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח - לפי הנמוך מבניהם, וכן זכות לגבות את התשלום ששולם על ידה לחברת כרטיסי אשראי או לגוף דומה בגין העסקה שבוטלה, למעט במקרים בהם הביטול בוצע עקב פגם בנכס נושא העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או השירות לבין הפרטים שנמסרו, עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה על ידי החברה.

4. זכות ביטול שירות השכרת מוצרים תהא מוגבלת בהתאם לקבוע בהסכם ההשכרה, ובכפוף להוראות כל דין.

5. זכות ביטול עסקה והחזר כספי כאשר העסקה נעשתה במסגרת מכירה מיוחדת (כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן) או מבצע תהא מוגבלת בהתאם לקבוע בתנאי/תקנון המבצע או המכירה המיוחדת.

6. בכל מקרה שבו הדין מחייב את החברה לבצע החזר כספי או למסור זיכוי, תפעל החברה בהתאם להוראות הדין. 

7. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום העסקה או קבלת המוצר, לפי המאוחר, בכפוף להצגת מסמך המוכיח את מעמדו, והחברה רשאית לדרוש מסמך כאמור טרם עיבוד הבקשה – והכל בכפוף לתנאים ולאמור בחוק

8. אין באמור במדיניות זו כדי להגביל את זכויותיה של החברה או את זכויותיו הקוגנטיות של הצרכן, על פי כל דין.

9. בכל סתירה בין הוראות הדין לבין הכללים הנ"ל, יגברו הוראות הדין.

ט.ל.ח.

**בכל שאלה הקשורה לביטול העסקה, בירורים, החלפות, החזרות ועוד, יש לפנות לשירות הלקוחות של החברה בדוא"ל namal.nuna@motsesim.co.il או בטלפון 052-5783510